Trường hợp áp dụng chính sách bảo hành được bảo hành và đổi trả:
Sản phẩm được giao không đúng với hình ảnh được cung cấp trên website.
Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
Chất lượng sản phẩm kém do bên vẫn chuyển.
Sản phẩm bị giao thiếu/ nhầm (sản phẩm, phụ kiện)

Trường hợp áp dụng chính sách bảo hành không được đổi trả:
Lỗi sản phẩm do bên khách hàng gây ra.
Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.
*Lưu ý:
Khi nhận được sản phẩm cần quay video để shop giải quyết khi xảy ra vấn đề.
Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật (nếu có).
Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
+ Sách có được bọc màng co hay không?
+ Hộp có được bọc bảo vệ khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt…?